1、医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范，导医标识清晰，主要收费项目公开。
2、服务窗口有序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
5、有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要有处理结果，查看相关记录。
6、有方便残废人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，管理、使用情况良好。
7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，并无吸烟现象；场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。
8、设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残废人等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录。
9、无医托、号贩等不法行为，管理规范。
10、在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介宣传社会主义核心价值观、医德建设、“图说我们的价值观”公益广告和“讲文明树新风”公益广告。
11、室内洗手间设有无障碍卫生间。
12、医院大厅或诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识。
13、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，达标指正常使用，有记录、未过期。
14、无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
15、环境卫生干净整洁，垃圾清理及时；无乱扔垃圾、随地吐痰现象。
