在理论讲解现场，段汉俊老师根据医务人员的工作特点，运用工作中的实际案例，采取理论与案例相结合的方式，分别从服务的意义、沟通的技巧、言行举止等方面对医护人员服务礼仪做了深入浅出的讲解。段老师条理清晰、妙趣横生的知识讲解和轻松欢快的互动训练，让与会人员在欢声笑语中深刻认识到服务礼仪的魅力与重要性。

      在现场实操环节，徐蒙蒙老师通过现场人员分组比赛的方式，就医护人员日常工作中遇到的典型问题及解决方法进行模拟演示。徐老师针对比赛中发现的问题，从礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、沟通技巧等方面进行了专业指导。课堂生动有趣、互动频繁，寓教于乐，增强了大家的参与性与积极性，整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的知识。

      与会人员纷纷表示，本次培训既有理论高度，又有实践深度，让大家了解了服务礼仪的重要性，掌握了沟通技巧。今后，要将本次培训融入到日常服务和医疗活动当中，为患者提供更加优质的服务。